Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 24/09/2026

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), como consumidor dispones de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir del servicio sin necesidad de justificación, salvo en los casos indicados en el punto 2.

Para ejercer el desistimiento, puedes escribirnos a info@hrinformatica.es o llamarnos al 924 304 236, indicando el servicio contratado y la fecha de pago.

2. Excepción: servicios ya ejecutados

Conforme al artículo 103.a) del mismo texto legal, el derecho de desistimiento no será de aplicación a los servicios que ya se hayan ejecutado completamente cuando el cliente haya solicitado expresamente que la prestación comience antes de finalizar el plazo de desistimiento y haya reconocido que, una vez ejecutado por completo el servicio, perderá dicho derecho.

En la práctica, esto se aplica especialmente a las sesiones de soporte remoto: al solicitar el inicio inmediato de la conexión remota y confirmar el pago, el cliente acepta que, una vez finalizada la sesión de asistencia, el servicio se considera completamente prestado y no procede reembolso por desistimiento (sin perjuicio de lo indicado en el punto 3 si el servicio no se prestó correctamente).

3. Cuándo sí hay reembolso

• Pago duplicado o error de cobro: reembolso íntegro tan pronto como se detecte, por el mismo medio de pago utilizado.
• Servicio pagado y no prestado: si tras el pago no llega a realizarse la sesión de soporte remoto o no se lleva a cabo la reparación por causas imputables a HR Soluciones Informáticas, reembolso íntegro conforme al plazo legal indicado en el punto 5.
• Desistimiento dentro de plazo en los servicios en los que sí aplica (por ejemplo, una reparación presupuestada y pagada por adelantado, siempre que el trabajo no se haya iniciado aún).

4. Reparaciones: diagnóstico, envío y presupuesto

El diagnóstico es gratuito cuando el equipo se entrega en persona en nuestras instalaciones. Antes de realizar cualquier reparación se informa al cliente del resultado del diagnóstico y se le presenta un presupuesto, que debe aceptar expresamente antes de iniciar el trabajo. Si el cliente rechaza el presupuesto, no se realiza cargo alguno por el diagnóstico.

Cuando el equipo se envía por mensajería en lugar de entregarse en tienda, el transporte de ida y vuelta tiene un coste de 20 €, que asume el cliente y que se cobra independientemente de si finalmente se acepta o se rechaza el presupuesto de reparación, al tratarse de un gasto real de transporte ya incurrido. Este coste se detalla siempre antes de contratar el envío.

Si tras aceptar el presupuesto el cliente decide cancelar la reparación una vez iniciado el trabajo, HR Soluciones Informáticas podrá facturar la parte del trabajo y de las piezas ya empleadas, además del coste de envío si lo hubiera.

5. Cómo se tramita un reembolso

Los reembolsos que procedan conforme a esta política se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta o Bizum, a través de MONEI). En caso de desistimiento, el reembolso se realiza sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde que HR Soluciones Informáticas tenga constancia de tu decisión de desistir, tal y como establece el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre cancelaciones o reembolsos: info@hrinformatica.es · 924 304 236.