Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 24/09/2026

1. Quiénes somos

HR Soluciones Informáticas (titular: Heredia Macias Diego Manuel, NIF 09195514E) presta servicios de soporte técnico informático, asistencia remota, reparación de equipos y automatización/IA para empresas, a través del sitio web hrsoluciones.es. Puedes consultar nuestros datos completos en el Aviso Legal.

2. Servicios ofrecidos

Actualmente se pueden contratar y/o pagar a través del sitio web, entre otros, los siguientes servicios:

• Soporte técnico remoto: asistencia sobre el equipo del cliente mediante software de conexión remota (RustDesk u otra herramienta equivalente), previa autorización expresa del cliente en cada sesión.
• Reparación de equipos informáticos: diagnóstico y reparación de dispositivos entregados en nuestras instalaciones.
• Piezas, repuestos y accesorios necesarios para la reparación contratada.

3. Precios y forma de pago

Los precios de los servicios se indican, según el caso, en el presupuesto entregado al cliente, en la orden de reparación o en la pantalla de pago habilitada en el sitio web, e incluyen el IVA aplicable salvo que se indique expresamente lo contrario.

El pago se realiza a través de nuestra pasarela de pago (MONEI), que admite tarjeta de crédito o débito y Bizum. Los datos de pago se procesan directamente por MONEI, entidad proveedora de servicios de pago autorizada; HR Soluciones Informáticas no almacena los datos de tu tarjeta.

4. Prestación y entrega del servicio

HR Soluciones Informáticas no vende productos físicos de forma independiente; el único "envío" posible es el del propio equipo que se va a reparar, cuando el cliente no puede acercarse a nuestras instalaciones. La forma de prestación de cada servicio es la siguiente:

• Soporte remoto: se presta de forma inmediata, en el momento acordado con el cliente (habitualmente el mismo día), mediante conexión remota al equipo (RustDesk). No implica desplazamiento ni envío físico alguno.
• Reparaciones entregadas en tienda: el equipo se entrega y se recoge en persona en nuestras instalaciones (Calle Santa Lucía, 2 · 06800 Mérida, Badajoz), sin coste adicional. El plazo estimado de reparación se comunica de forma individual en cada orden o presupuesto, en función del diagnóstico y la disponibilidad de piezas.
• Reparaciones enviadas por mensajería: si el cliente no puede acercarse a nuestras instalaciones, puede enviarnos el equipo mediante la empresa de transporte que gestionemos en cada caso. El transporte de ida y vuelta tiene un coste de 20 €, a cargo del cliente, y el plazo de entrega habitual es de 24–48 horas laborables en cada trayecto (orientativo, según la empresa de transporte y el destino). Este coste se suma al del diagnóstico/reparación conforme a lo indicado en nuestra Política de Cancelación y Reembolsos.
• Garantía de reparación: las reparaciones realizadas incluyen una garantía de 3 meses, que cubre la mano de obra y la pieza sustituida salvo mal uso o daño posterior ajeno a la reparación efectuada.

5. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a facilitar información veraz sobre la avería o el problema técnico, a autorizar expresamente el acceso remoto a su equipo cuando corresponda, y a recoger el equipo reparado en el plazo razonable indicado. Transcurrido dicho plazo sin recogida, HR Soluciones Informáticas podrá aplicar los gastos de custodia que, en su caso, se hubieran informado previamente.

6. Cancelaciones y reembolsos

Las condiciones de cancelación, desistimiento y reembolso se detallan en nuestra Política de Cancelación y Reembolsos, que forma parte integrante de estas condiciones.

7. Reclamaciones

Cualquier incidencia o reclamación puede dirigirse a info@hrinformatica.es o al teléfono 924 304 236. Como consumidor, también puedes acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Modificación de estas condiciones

HR Soluciones Informáticas podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a novedades legislativas o a cambios en la forma de prestar el servicio. La versión aplicable será la publicada en el momento de la contratación.